Cursos de Aperfeiçoamento - 90h/a
1 - MARKETING: COMO VENDER MAIS E MELHOR
Ementa:
Marketing: como vender mais e melhor. Bom humor é essencial. Redes sociais e fidelização. Inovar para competir. O encantador de clientes. Atendimento em vendas. O marketing de relacionamento com o cliente (CRM). O CRM para o atendimento em vendas nas organizações modernas. A aplicação do CRM. O atendimento. Referências.
2 - GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES
Ementa:
A Gestão de pessoas nas organizações. Administração de recursos humanos. Aspectos organizacionais da gestão de pessoas. Gestão de pessoas hoje. Planejamento estratégico de gestão de pessoas. Trabalho em equipe. Trabalhos em equipe: essencial para todas as empresas. Processo evolutivo da gestão de pessoas no Brasil. Referências.
3 - O PODER DO ELOGIO NAS ORGANIZAÇÕES
Ementa:
O poder do elogio. Autoconhecimento. Autoconhecimento: observando a si próprio. Autoconhecimento: o eu. O poder do elogio nas organizações. Princípios para influenciar pessoas pelo elogio. Dez motivos para você dar um elogio não importando a hierarquia. Autoestima e motivação nas empresas. Qualidades de um líder de sucesso. Tipos de liderança. Liderança nas organizações.
4 - ENDOMARKETING
Ementa:
Endomarketing. Como surgiu o Endomarketing. Endomarketing no Brasil. Programa de implementação do Endomarketing. Elaboração do programa de Endomarketing. A informação como responsabilidade da empresa. Marketing de relacionamento. Clientes. Estratégias de marketing de relacionamento. Marketing de relacionamento com o cliente. Estratégia - chave para gerar fidelidade. Porque manter clientes. Database marketing. Programas de fidelização. Os benefícios do marketing de relacionamento. Marketing de relacionamento em serviços. Classificação das operações de serviços. Comportamento do consumidor de serviços. Relação entre empresa de serviços e clientes. Critérios de avaliação. Referências.
5 - LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Ementa:
Gestão de pessoas. As pessoas e as organizações. Objetivos da gestão de pessoas. Fatores que intervém na gestão de pessoas. Pessoas como centro de lucro. Relação na gestão com empregados. Liderar pessoas. O sentido da liderança. O líder como agente de motivação. Hierarquia das necessidades de Maslow. enriquecimento do trabalho – Teoria Herzberg. A liderança situacional. A organização de líderes. O que o líder não deve fazer. Referências.
6 - CLIENTE SATISFEITO É CLIENTE PERMANENTE
Ementa:
Satisfação do cliente. Fatores que influenciam O comportamento de compra. Necessidades. Desejos. Mercado. Trocas. Demanda. Fidelização de clientes. Comportamento do consumidor. Consumidor X Cliente. Marketing. Composto de marketing. Produto. Preço. Praça ou ponto. Promoções. Marketing de serviço. Serviços. Marketing de relacionamento. Referências.
7 - MOTIVAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS
Ementa:
Um novo modelo de gestão de pessoas. Motivação. Ato de motivar. Qualidade de vida no trabalho – QVT. Perspectivas e desafios. Motivação – relação direta com a excelência da qualidade da organização. Trabalho em equipe. Equipe eficaz e de alto desempenho. Processo evolutivo da gestão de pessoas. Processo evolutivo no Brasil. Desenho do modelo de gestão de pessoas. Gestão estratégica de pessoas. Chiavenato e os dez mandamentos da gestão de pessoas. Referências.
8- A INCLUSÃO DE PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS NO TRABALHO
Ementa:
A deficiência sob a ótica legal. Convenções internacionais. Legislação brasileira e deficiência. Definindo deficiência. Ambiente organizacional na gestão de pessoas. Deficiência no trabalho. Políticas nacional e internacional. Pessoa deficiente, portadora de deficiência ou com deficiência? Referências.
9 - NOVA ORTOGRAFIA: OUTRO JEITO DE ESCREVER
Ementa:
Guia prático da nova ortografia. Um novo jeito de escrever. Língua internacional. Tempo de adaptação. O que muda daqui para a frente. Mudanças no alfabeto. Trema. Mudanças nas regras de acentuação. Uso do hífen. Emprego do hífen com prefixos - regra básica. Uma questão de tempo.
10 - A LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Ementa:
Definição de logística. Conceitos de logística. Logística empresarial. Missão logística. Logística empresarial: uma abordagem histórica. Atividades primárias e de apoio à logística. Logística empresarial no Brasil. Os estoques nas empresas. Controle de estoques. Sistemas MRP, MRPII e ERP. Sistema MRP. Sistema MRPII. Sistema ERP. Referências.
